Produsele comercializate prin intermediul melagri.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Garanția legală este acordată de MELAGRI SRL și se aplică inclusiv produselor realizate după primirea comenzii sau personalizate.

Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani, calculată de la data livrării produsului.

Garanția legală se acordă fără costuri suplimentare pentru consumator și nu poate fi înlăturată sau limitată prin condițiile contractuale ale comerciantului.

Imaginea oficială trebuie afișată color, fără modificarea textului, proporțiilor sau a codului QR. Imaginea nu trebuie să ocupe întreaga lățime a paginii și nu este obligatoriu să conțină un link.

Când este un produs considerat conform?

Un produs este considerat conform dacă:

  • corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate pe melagri.ro;
  • respectă modelul, dimensiunea, culoarea, materialul și configurația selectate sau confirmate în comandă;
  • corespunde mostrei, schiței sau proiectului acceptat de client, dacă acestea au fost folosite;
  • este potrivit utilizării obișnuite pentru produse de același tip;
  • prezintă calitatea, rezistența și funcționalitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
  • este livrat împreună cu accesoriile sau documentele menționate în comandă.

Produsele realizate după primirea comenzii

Produsele MELAGRI sunt fabricate după înregistrarea comenzii și intră în producție conform termenului comunicat pe site sau în confirmarea comenzii.

Faptul că un produs este fabricat după primirea comenzii nu înlătură garanția legală de conformitate de 2 ani.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, executat necorespunzător sau nu respectă caracteristicile confirmate în comandă, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate, în condițiile legii.

Produsele personalizate

Pentru produsele realizate pe baza unor cerințe individuale ale clientului, conformitatea se verifică prin raportare la specificațiile confirmate înainte de începerea producției.

Aceste specificații pot include, după caz:

  • dimensiuni solicitate special;
  • culori sau combinații de culori individuale;
  • texte, nume, mesaje sau elemente grafice;
  • logo-uri;
  • forme sau modele realizate special;
  • alte caracteristici care nu fac parte din configurațiile standard disponibile pe site.

Clientul are responsabilitatea de a verifica informațiile, dimensiunile, textele, fișierele grafice și celelalte specificații înainte de confirmarea comenzii.

Dacă produsul respectă întocmai informațiile și specificațiile aprobate de client, o eroare provenită exclusiv din datele incorecte transmise de acesta nu reprezintă o lipsă de conformitate imputabilă vânzătorului.

Această prevedere nu limitează răspunderea MELAGRI SRL atunci când produsul livrat:

  • nu respectă specificațiile confirmate;
  • conține greșeli care nu existau în materialul aprobat de client;
  • prezintă defecte de fabricație sau de execuție;
  • este deteriorat înainte de livrare;
  • nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care a fost realizat.

Diferențe de culoare, textură și material

În funcție de materialele folosite și de procesul de fabricație, pot exista diferențe minore de nuanță, textură, fibră, imprimeu sau finisaj față de imaginile afișate pe site ori față de o mostră.

Culorile pot fi redate diferit și în funcție de luminozitatea și setările ecranului utilizat pentru vizualizarea produselor.

Asemenea diferențe pot fi considerate variații normale dacă sunt minore, au fost comunicate înainte de cumpărare și nu afectează aspectul general, rezistența sau utilizarea produsului.

Această prevedere nu justifică livrarea unui produs într-o culoare, dimensiune, formă, configurație sau execuție semnificativ diferită față de cea confirmată în comandă.

Ce puteți solicita în cazul unei neconformități?

Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate, consumatorul poate solicita aducerea acestuia în conformitate prin:

  • reparare; sau
  • înlocuire.

Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură disponibilă.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

  • fără costuri pentru consumator;
  • într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care MELAGRI SRL a fost informată despre neconformitate și a fost stabilită în scris măsura necesară;
  • fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul, materialele și manopera, sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita:

  • reducerea proporțională a prețului; sau
  • încetarea contractului și restituirea prețului achitat.

Aceste măsuri pot fi solicitate, după caz, dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă, nu este efectuată în termenul legal, problema reapare ori neconformitatea este suficient de gravă.

Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția legală nu acoperă deteriorările produse exclusiv prin:

  • utilizarea produsului contrar destinației sale;
  • manipularea, transportarea sau depozitarea necorespunzătoare după livrare;
  • expunerea la apă, umiditate excesivă, foc, temperaturi ridicate sau substanțe care pot deteriora materialul;
  • lovirea, tăierea, zgârierea, presarea sau deformarea produsului;
  • montarea sau asamblarea necorespunzătoare realizată de client ori de o terță persoană;
  • modificarea, repararea sau personalizarea produsului după livrare;
  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere;
  • uzura normală rezultată din utilizarea produsului.

Aceste excluderi nu se aplică atunci când deteriorarea este determinată de un defect sau de o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.

Cum solicitați acordarea garanției?

Pentru înregistrarea unei solicitări de garanție, ne puteți contacta folosind următoarele date:

  • E-mail: office@melagri.ro
  • Telefon: 0745 934 379
  • Adresă de contact: Strada Tărăncuței nr. 13, Fălticeni, județul Suceava

Pentru soluționarea mai rapidă a solicitării, vă rugăm să ne transmiteți:

  • numărul comenzii sau o dovadă a achiziției;
  • numele și datele de contact;
  • denumirea produsului;
  • cantitatea produselor afectate;
  • descrierea problemei constatate;
  • fotografii sau înregistrări video relevante;
  • data la care a fost observată problema.

După analizarea solicitării, vă vom comunica modalitatea de preluare și soluționare a produselor reclamate.

Vă rugăm să nu expediați produsele înainte de confirmarea modalității și adresei de retur.

Lipsa ambalajului original nu anulează garanția legală de conformitate.

Garanția și dreptul de retur sunt diferite

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu dreptul consumatorului de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, în termen de 14 zile.

Garanția se aplică produselor defecte sau neconforme, inclusiv produselor personalizate.

Dreptul de retragere permite consumatorului să returneze, în condițiile legii, un produs conform, fără să invoce un defect.

Returul produselor standard fabricate după comandă

Simplul fapt că un produs este fabricat după plasarea comenzii nu elimină automat dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Dacă produsul este realizat într-un model, într-o dimensiune sau într-o culoare standard, selectată dintre opțiunile obișnuite disponibile pe melagri.ro, fără adaptări individuale suplimentare, dreptul de retragere poate rămâne aplicabil.

Condițiile complete sunt prezentate în pagina „Politica de retur” disponibilă pe melagri.ro.

Returul produselor personalizate

Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele realizate după dimensiuni individuale sau personalizate cu texte, nume, mesaje, logo-uri, elemente grafice ori alte caracteristici solicitate special nu pot fi returnate prin simpla exercitare a dreptului de retragere.

Excluderea dreptului de retragere va fi comunicată în mod clar înainte de plasarea comenzii.

Această excepție nu înlătură garanția legală. Dacă un produs personalizat este defect sau nu respectă specificațiile confirmate, consumatorul beneficiază în continuare de drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate.

Produsele deteriorate în timpul transportului

Recomandăm verificarea coletului și a produselor cât mai curând posibil după livrare.

Dacă observați produse deteriorate, ambalaje deformate sau alte probleme care ar putea fi cauzate de transport, vă rugăm să ne contactați la office@melagri.ro și să ne transmiteți numărul comenzii și fotografii relevante.

Semnarea documentului de transport fără observații nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului referitoare la produsele neconforme.

Garanția comercială

Dacă pentru un anumit produs este oferită o garanție comercială suplimentară, durata, condițiile și persoana care acordă această garanție vor fi prezentate separat în descrierea produsului sau într-un certificat de garanție.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate de 2 ani.

Cui i se aplică această politică?

Prezenta politică se aplică vânzărilor către consumatori, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau profesională.

În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice în cadrul unei activități profesionale, condițiile de garanție și soluționare sunt cele stabilite prin contract, prin oferta acceptată sau prin Termenii și condițiile aplicabile comenzii.

Drepturile prezentate pe această pagină sunt reglementate în principal prin:

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • OUG nr. 18/2026;
  • Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată referitoare la garanția legală de conformitate.

Datele vânzătorului

Vânzător: MELAGRI SRL
CUI: RO36289458
Nr. Registrul Comerțului: J33/896/2016
Adresă de contact: Strada Tărăncuței nr. 13, Fălticeni, județul Suceava
Telefon: 0745 934 379
E-mail: office@melagri.ro
Website: https://melagri.ro