Conform legislatiei romane in viguare: Consumatorul poate returna produsele achizitionate, in ambalajul original, in termen de 14 zile calendaristice de la primire fara penalitati. Clientul este responsabil pentru “diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor” conform OUG 34/2014, cu modificarile in viguare. 

Consumatorul nu mai beneficiaza de aceleasi drepturi si in cazul in care produsul comandat a fost creat dupa solicitarile acestuia.

Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare:

– Produsele realizate pe comandă

Nu se returneaza produsele pe motiv ca nu sunt asemanatoare cu fotografiile din descrierea produselor. Fotografiile din descriere sunt cu titlu de prezentare.

Returnarea produselor eligibile pentru acest proces se va face pe cheltuiala comerciantului si prin aceeasi metoda de transport cu care s-a facuta si expedierea. Produsul trebuie sa fie ambalat in pachetul sau original (in cazul in care acesta era prezent), cel cu care a fost expediat. In interiorul cutiei trebuie atasate urmatoarele: contul în care se vor restitui banii – numele în clar a titularului contului si chitanta care face dovada platii la curier. Suma aferenta produsului returnat, sau dupa caz, produsul care lipseste, va fi achitata de MELAGRI in termen de 14 de zile calendaristice de la solicitare.

Alte motive pentru returnarea unui produs:

– ati primit un alt produs decat cel comandat;

– produsul a ajuns la dumneavoastra defect sau deteriorat

– diferenta dintre imaginea produselor din magazin si cel primit de dumneavoastra este evidenta si se dovedeste (inclusiv diferenta de culori dar nu si de nuanta)

ATENȚIE!

Produsele realizate la comanda, personalizate dupa specificatiile clientului nu se pot returna conform Ord.130/2000 Cap.2 Art.10, litera c) —contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;